Место и роль чат бота в экосистеме интернет-банкинга

Сегодня чат боты — это один из последних трендов в финансах и банках. Их внедряют как часть интернет-банкинга.

Не стоит воспринимать чат бота как отдельный от остальных цифровых каналов функционал. Виртуальный помощник является обязательным и удобным продолжением интернет-банкинга.

Чат бот не заменяет мобильное или веб приложение банка. Мобильное приложение имеет существенный барьер к установке на смартфоне — это потребность скачать и установить его. Чат бот такого барьера не имеет. С другой стороны, виртуальный помощник немного функционально ограничен, что возмещает мобильное приложение. К тому же, приложение сертифицируется и имеет доступ к NFC (это криптомодуль в телефоне, в котором хранятся параметры карты и все данные для безопасности). Поэтому не стоит противопоставлять эти два канала, рассмотрите возможность внедрить их как полезный симбиоз. 

Если рассматривать чат бота в рамках интернет-банкинга, стоит определить его главные задачи.

Первая цель — это упрощение присоединения новых клиентов. Как бонус, бот также наращивает аудиторию с помощью реферальных ссылок.

Вторая цель — это предоставление статуса заказа новой услуги или продукта. Вся коммуникация ведется через бота вплоть до активации карты. После того, как продукт изготовлен (например, та же карта), общение дальше происходит по двух каналах:

• клиент продолжает пользоваться функционалом бота;
• клиент пользуется мобильным приложением, если ожидает большей безопасности и расширенного функционала.

Хорошим примером реализации симбиоза чат бота с интернет-банкингом является банк “Восток”. Ниже мы прикрепили скриншот с функционалом такого бота.

• 

Для того, чтобы виртуальный помощник был максимально удобен, не стоит весь функционал приложения или веб версии переносить в мессенджер. Бота чаще всего оставляют для стандартных банковских функций: 

• пополнение телефона;
• перевод с карты на карту;
• уведомление о балансе. 

Остальные функции будут доступны в мобильном или веб приложении. То есть бот или дополняет мобильное приложение, или расширяет веб-банк в мессенджере.

Третья цель внедрения чат бота — это экономия средств на рассылке уведомлений. Приведем пример одного известного украинского банка. Пользователи, которые имеют мобильное приложение банка, получают там же уведомления. Если клиент по какой-то причине не хочет устанавливать мобильное приложение, можно при его согласии коммуницировать через бота: присылать уведомления о транзакциях, вместо SMS в целях экономии расходов. При достаточном количестве подписчиков на такого бота, это позволит значительно сэкономить бюджет, особенно на уведомлениях о мелких транзакциях. Например, у некоторых банках есть правило, что уведомления о транзакциях ниже 100 грн по смс не отправляются. В этом случае пользователю предлагают выбрать любой другой канал для общения: приложение или удобный мессенджер. 

Подведя итоги, мы в Chatbots.Studio убеждены, что чат бота не стоит рассматривать как самостоятельный отдельный элемент от интернет-банкинга. Чат бот является отличным мостом между клиентом и мобильным приложением/интернет-банкингом, привлекая в эти каналы пользователей и упрощая к ним онбординг. 

Если вам интересно какую пользу чат бот может принести вашему банку, пишите нам на Chatbots.Studio. Ведь мы, как лидеры в разработке ботов для банка, предоставим вам подробую информацию как ваше финансовое учреждение может получить больше клиентов с помощью чат бота в мессенджере.