Согласно сведениям Сбербанка, в четвертом квартале 2019 г. доля безналичных расчетов в России впервые превысила половину от общих расходов жителей РФ и составила 50,4%. В этой статье мы рассмотрим конкурентные преимущества банков по зарплатным проектам и как можно автоматизировать процесс обслуживания зарплатных проектов для сотрудников банка.
Contents
Конкурентные преимущества банков
Согласно исследованию рынка зарплатных проектов для компании Visa, большинство россиян (64%) лояльны своему банку, однако каждый четвертый (26%) не исключает возможности перейти на обслуживание в другую кредитную организацию.
Ниже приведено более 30 уникальных конкурентных преимуществ топ-15 банков России:
- Cashback за любые покупки;
- автоматический расчет НДФЛ;
- бесплатное подключение зарплатного проекта;
- бесплатное СМС-информирование о зачислении средств;
- бесплатный выпуск карт;
- бесплатный доступ к интернет-банкингу для каждого сотрудника;
- в рамках зарплатных проектов «Статус» и «Премиум» не взимаются комиссии за перечисление средств на карты сотрудников;
- возможность для сотрудника самостоятельно переходить на другой пакет услуг;
- возможность добавлять к проекту сотрудников, у которых ранее уже были открыты карты УБРиР;
- возможность контролировать начисление в режиме онлайн;
- возможность перевести на обслуживание в банке только часть сотрудников (руководящий состав);
- возможность получать дополнительный доход по зарплатной карте (сервис «Копилка»);
- возможность размещения банкомата на территории организации;
- возможность снимать наличные по всей территории РФ без комиссии;
- все операции совершаются удаленно;
- держатели зарплатных карт могут воспользоваться льготными тарифами на ипотеку;
- для заключения зарплатного договора не обязательно открывать счет;
- заработная плата выплачивается в автоматизированном режиме;
- карты выдаются сотрудникам в течение пяти рабочих дней;
- карты сотрудникам выдаются на территории компании;
- моментальное поступление зарплаты на карточку;
- нет лимитов на сумму перевода;
- обычные и премиальные зарплатные карты выпускаются бесплатно;
- перевод заработной платы на карточки любых банковских организаций;
- подключение к проекту за 1 день;
- полная интеграция с вашим бухгалтерским ПО;
- получение наличных в РФ и за рубежом в любое время суток;
- процент на остаток по счету;
- работа с персональным менеджером для решения возникающих вопросов;
- расширение соц.пакета сотрудников за счет льготных условий на кредитование и открытие вкладов;
- снижение расходов на перевозку и хранение наличности;
- сотрудникам компании можно разработать дизайн карт самостоятельно;
- специальные условия кредитования для держателей зарплатных карт;
- средства зачисляются в течение 90 минут;
- эксклюзивные предложения для руководителей компаний;
- экстренная выдача наличных за границей, если карта повреждена либо утеряна
Под каждый пункт в банке организованы процессы, которые требуют оперативных инструкций для сотрудников банка в случаях, если клиент захотел воспользоваться ими. И информации для клиента. Тут на помощь приходят чат боты.
Зачем нужны чат боты для зарплатных проектов?
Цель чат ботов — автоматизация рутинных действий сотрудников банка для обеспечения оперативной информацией клиента и автоматизация оформления зарплатных проектов.
Чат бот для самообслуживания выпуска зарплатных карт
Зачастую в процессе оформления зарплатных проектов задействованы 3 участника — сотрудник, банк и отдел кадров, а процесс взаимодействия выглядит следующим образом:
- сотрудник приходит на предприятие и оформляется в отделе кадров,
- отдел кадров предприятия передает его документы в банк,
- банк выпускает карту,
- банк передает карту в отдел кадров,
- отдел кадров передает карту сотруднику
С помощью бота можно упростить этот процесс до следующего:
- сотрудник приходит на предприятие и оформляется в отделе кадров, где отдел кадров дает сотруднику реферальную ссылку на загрузку документов в мессенджере
- сотрудник предоставляет документы через бота и получает виртуальную карту, которой можно сразу же пользоваться в электронных кошельках
- сотрудник заказывает доставку физической карты курьером в удобное ему время и место
Таким образом, клиентский путь становится короче и удобнее, а предоставляемая клиентом информация сразу подгружается, идентифицируется и обрабатывается в банковской системе, не требуя дополнительных действий со стороны сотрудников банка.
Преимущества самообслуживания клиентов в чат боте в мессенджере по оформлению зарплатных карт:
- клиент не привязан к отделению банка
- по каждому пункту приведена пояснительная записка
- ускоряется оформление карт
- снимается нагрузка с сотрудников
Функции бота, которые можно использовать для чат бота зарплатных проектов:
- сбор данных для подачи заявки
- идентификация пользователя через паспорт, ИНН или ID предприятия
- распознавание документов
- подтверждение бота, благодаря интеграции с банковской системой
- подача заявки на оформление карты
- оформление доставки карты курьером
Кейс Альфа банка: база знаний о зарплатных проектах в чат боте
Для оптимизации процессов оказания консультационных услуг и сокращения времени подготовки ответов, этот функционал был передан чат боту с искусственным интеллектом. Чат бот для зарплатных проектов представлял из себя базу знаний «нового сотрудника» Альфа-Банка для ответов на различные запросы от клиентских менеджеров.
Иными словами, чат бот покрывал 2 процесса:
- онбординг сотрудников банка на услуги зарплатных проектов
- FAQ
«Наш новый сотрудник с искусственным интеллектом уже успел себя зарекомендовать. Помимо режима работы 24х7, он существенно сократил трудозатраты на достаточно рутинный функционал, также позволил более чем в 50 раз увеличить скорость ответов на внутренние консультационные запросы сотрудников, тем самым повысив качество обслуживания и клиентов банка», — отметила главный операционный директор Альфа-Банка Мария Шевченко.
Преимущества:
- увеличена скорость ответов на внутренние консультационные запросы сотрудников
- увеличено качество обслуживания и клиентов банка
В этой статье мы рассмотрели два способа использования чат ботов для зарплатных проектов для банка — база знаний для сотрудников и оформление зарплатных карт.
Команда Chatbots.Studio выполняет разработку бот-платформ для банков в мессенджерах — Apple Business Chat, WhatsApp, Telegram, FB Messenger и Viber. Среди клиентов, для которых мы уже реализовали чат ботов в мессенджерах — ПриватБанк, ВТБ Азербайджан, ЦентрКредит, Сбербанк Казахстан и Конкорд банк.
Если у вас возникли вопросы по чат ботам для зарплатных проектов или по разработке чат ботов в WhatsApp, Telegram, FB Messenger и Viber — можете заполнить контактную форму или написать нам сообщение на почту bank@chatbots.studio.