На момент начала разработки чат бота в Вайбере, у банка уже был реализован чат бот в Телеграмме. Интеграция решений для проведения операций через автоматический программный интерфейс приложения банковской системы (далее - API) накладывает ряд ограничений, которые стали вызовом для команды Chatbots.Studio.

В каждый мессенджер встроен свой механизм авторизации и аутентификации пользователей. При интеграции чат бота с API банка к мессенджеру привязывается уникальный идентификатор, который позволяет системе получить список услуг под конкретного пользователя. Если клиент, у которого уже есть prepaid карта и который пользуется ботом в Телеграмме, захочет совершить дальнейшие операции с картой в другом мессенджере, то список доступных операций по мессенджерам будет отличаться. Наши разработчики учли этот момент и предусмотрели возможность использования нескольких мессенджеров без необходимости создания prepaid карты под каждый - чат бот через банк API проверяет наличие карт у пользователя и подвязывает либо существующую карту к другому мессенджеру, либо по запросу пользователя создает prepaid карту. Таким образом клиент банка получает единую “бесшовную” систему обслуживания через удобное ему приложение для общения.

Также стоило учесть, что в работе API случаются ошибки, которые влияют на отображение информации в чат боте в реальном времени и делают дальнейшие операции пользователя невозможными. Причин ошибок может быть множество - начиная от внезапного отключения электричества, заканчивая перегрузкой процессов. Наша команда предусмотрела такие моменты и сохранила для пользователя удобный и понятный диалог даже во время неожиданностей. Для этого мы использовали технологию инструмента Node RED, которая позволяет направлять пользователей и получать ответы на вопросы в случае ошибки. Например, когда пользователь запрашивает баланс счета и происходит ошибка, бот сообщает об ошибке и предлагает следующий шаг общения. Таким образом пользователь доходит до конечной цели и получает ответы на свои вопросы.