Чатбот для обслуживание
клиентов и выдачи prepaid карты

Попробовать Бота
messenger
messenger
top

Почему банк-лидер на украинском рынке
запустил чатбота в мессенджерах

Для быстрого и качественного обслуживания клиентов, необходим канал, в котором сервис будет доступен 24/7. Но в первую очередь целью чатбота банка Concord есть выдача prepaid карты клиенту в несколько кликов.

Этот чатбот существует в двух мессенджерах для обслуживания клиентов-владельцев prepaid карты и наращивания новых клиентов. В Телеграмме и Вайбере бот работает с одинаковым функционалом, что не разделяет аудиторию и есть удобным для абсолютно любого пользователя.

В конце ноября компания Chatbots.Stduio принялась за разработку бота для украинского банка Concord. А уже в январе бот обслуживает клиентов и позволяет ускорить процессы обработки запросов для получения карты в разы.
image

Сложности реализации и как мы их решили

image
Когда команда принялась за разработку чатбота в Вайбере, который уже ранее существовал в Телеграме, мы столкнулись с вызовом. Стоило учесть, что клиент, который пользуется телеграммным ботом и имеет prepaid карту, может пожелать делать дальнейшие операции уже в другом мессенджере. Наши разработчики учли этот момент и создали возможность пользования несколькими мессенджерами, при этом не создавая несколько prepaid карт.

Чатбот через банк API проверяет наличие карт у пользователя и подвязывает либо существующую карту к другому мессенджеру, либо по запросу пользователя создает prepaid карту.

Иногда случается, что в банковском API происходит ошибка. Причин может быть множество, начиная от внезапного отключение электричества, заканчивая перегрузкой процессов. Наща команда должна учесть такие моменты и сохранить для пользователя удобный и понятный диалог, даже во время неожиданностей. Мы использовали Node RED, который позволяет направлять клиента и получить ответ на его вопрос, в случае, если в банковском API случилась ошибка. Например, пользователь запрашивает баланс своего счета и происходит ошибка. Мы сообщаем об ошибке и предлагаем следующий шаг общения с ботом. В любом случае, пользователь дойдет до конечной цели и получит ответ на вопрос.

Почему банк выдает prepaid карту через чатбота в мессенджере

Очевидно, что пользователь мог бы получить prepid карту через веб виджет или интернет-банкинг в приложении. Но предпочтение пало на чатбота. Разберемся почему.

Первой причиной является количество инвестиций денег и времени. Чатбот требует меньше ресурсов, в сравнении с мобильным приложением, выполняя почти все те же функции.

Вторая причина - это доступность к пользователям. Количество клиентов, которое уже имеют установленный в смартфоне мессенджер, значительно перевешает желающих установить новое приложение, пройти авторизацию и пожертвовать частью памяти телефона. Поэтому чатбот быстрее охватит большее количество клиентов, нежели мобильное приложение.

Выполняя функции интернет-банкинга, чатбот является подручным виртуальным помощником, который всегда доступен.
image

Функционал чатбота
в мессенджере

  • image Пополнение телефона
  • image Пополнение карты
  • image Перевод с карты на карту
  • image Получение CVV в смс сообщении
  • image Получение выписки за период
  • image Поддержка/связь с банком
  • image Блокировка/разблокировка карты