Функционал чат-бота в мессенджере
Выдача виртуальной prepaid карты
Оплата коммунальных услуг
Переводы на карты других банков
Получение уведомлений о транзакциях
Получение выписки за период
Расположение ближайших АТМ
Оформление кредита, депозита, карты
Зачем лидирующему банку Азербайджана чат-бот?
В первом варианте банку необходимо выделить деньги на разработку мобильного приложения, выделить время на реализацию приложения (от полугода до нескольких лет), выделить ресурсы на раскрутку приложения в App Store или Play Market, а также выделить бюджет на рекламную кампанию по вовлечению пользователей в приложение.
Азербайджанское подразделение банка VTB увидев в этом возможность перенести функции интернет-банкинга в более удобный для клиентов банка канал, выбрали второй вариант. С учетом недавно появившихся технологий Apple Pay и Google Pay и распространенности использования мессенджеров, назрела необходимость разработки нового решения для цифрового банкинга — простого и доступного.
Сотрудничество с Chatbots.Studio
Команда Chatbots.Studio для разработки бота и удобного его взаимодействия с пользователями использовала технологию NodeRED. Эта технология выступает как оркестратор микросервисов и отвечает в нашем проекте за взаимодействие с API банка. Бизнес-логика бота (какие сообщения должны быть обработаны и отправлены клиенту) и интеграция с ESB банка (внутреннее связующее ПО) также выстроена с помощью этого инструмента.
Результаты работы & Перспективы
Chatbots.Studio построила уникальный продукт на нашем рынке. В первый же день запуска продукт привлек сразу же 100 активных клиентов. Наблюдая за активностью клиентов, убеждаемся, что созданный функционал среди аудитории есть востребованным.
Предвидится, что базовые потребности клиента будут удовлетворены в чат-боте к середине текущего (2020-го) года. Ожидается через некоторое время, что 100% предпринимателей-клиентов будут обслуживаться удаленно в мессенджере. Это поможет сократить количество полноформатных физических отделений сети. Тем самым, благодаря нашей чат-бот платформе, банк с помощью данного инструмента мы сможем повысить качество обслуживания текущих клиентов и вернуть ушедших клиентов. С помощью чат-бота в 2020 году планируем занять существенную долю рынка в Азербайджане.
Используйте неочевидные возможности мессенджеров с пользой для бизнеса
Открываемость таких сообщений бота очень высокая, и лояльная аудитория легко делится информацией об услугах банка и банковских продуктах с уже теплой аудиторией своих контактов. За привлечение друзей пользователь получает бонусы — все очень просто.
Chatbots.Studio предоставляет инструменты реферальной программы как часть своих решений для клиентов. Мы позаботимся о привлечении пользователей в бот, не нарушая политику конфиденциальности персональных данных:
— Прорабатываем совместно с клиентом стратегию;
— Готовим дизайн;
— Проводим кампанию продвижения бота и реферальных программ;
Для оперативной оценки результатов предоставляем инструменты аналитики и визуализации кластеров, привлекающих больше всего клиентов.
Еще никогда не было так просто конвертировать адресные книги мессенджеров ваших клиентов в клиентов банка.