Выбрать страницу

Согласно сведениям Сбербанка, в четвертом квартале 2019 г. доля безналичных расчетов в России впервые превысила половину от общих расходов жителей РФ и составила 50,4%. В этой статье мы рассмотрим конкурентные преимущества банков по зарплатным проектам и как можно автоматизировать процесс обслуживания зарплатных проектов для сотрудников банка.

Contents

Конкурентные преимущества банков

Согласно исследованию рынка зарплатных проектов для компании Visa, большинство россиян (64%) лояльны своему банку, однако каждый четвертый (26%) не исключает возможности перейти на обслуживание в другую кредитную организацию.

Ниже приведено более 30 уникальных конкурентных преимуществ топ-15 банков России:

  • Cashback за любые покупки;
  • автоматический расчет НДФЛ;
  • бесплатное подключение зарплатного проекта;
  • бесплатное СМС-информирование о зачислении средств;
  • бесплатный выпуск карт;
  • бесплатный доступ к интернет-банкингу для каждого сотрудника;
  • в рамках зарплатных проектов «Статус» и «Премиум» не взимаются комиссии за перечисление средств на карты сотрудников;
  • возможность для сотрудника самостоятельно переходить на другой пакет услуг;
  • возможность добавлять к проекту сотрудников, у которых ранее уже были открыты карты УБРиР;
  • возможность контролировать начисление в режиме онлайн;
  • возможность перевести на обслуживание в банке только часть сотрудников (руководящий состав);
  • возможность получать дополнительный доход по зарплатной карте (сервис «Копилка»);
  • возможность размещения банкомата на территории организации;
  • возможность снимать наличные по всей территории РФ без комиссии;
  • все операции совершаются удаленно;
  • держатели зарплатных карт могут воспользоваться льготными тарифами на ипотеку;
  • для заключения зарплатного договора не обязательно открывать счет;
  • заработная плата выплачивается в автоматизированном режиме;
  • карты выдаются сотрудникам в течение пяти рабочих дней;
  • карты сотрудникам выдаются на территории компании;
  • моментальное поступление зарплаты на карточку;
  • нет лимитов на сумму перевода;
  • обычные и премиальные зарплатные карты выпускаются бесплатно;
  • перевод заработной платы на карточки любых банковских организаций;
  • подключение к проекту за 1 день;
  • полная интеграция с вашим бухгалтерским ПО;
  • получение наличных в РФ и за рубежом в любое время суток;
  • процент на остаток по счету;
  • работа с персональным менеджером для решения возникающих вопросов;
  • расширение соц.пакета сотрудников за счет льготных условий на кредитование и открытие вкладов;
  • снижение расходов на перевозку и хранение наличности;
  • сотрудникам компании можно разработать дизайн карт самостоятельно;
  • специальные условия кредитования для держателей зарплатных карт;
  • средства зачисляются в течение 90 минут;
  • эксклюзивные предложения для руководителей компаний;
  • экстренная выдача наличных за границей, если карта повреждена либо утеряна

Под каждый пункт в банке организованы процессы, которые требуют оперативных инструкций для сотрудников банка в случаях, если клиент захотел воспользоваться ими. И информации для клиента. Тут на помощь приходят чат боты.

Зачем нужны чат боты для зарплатных проектов?

Цель чат ботов — автоматизация рутинных действий сотрудников банка для обеспечения оперативной информацией клиента и автоматизация оформления зарплатных проектов.

Чат бот для самообслуживания выпуска зарплатных карт

Зачастую в процессе оформления зарплатных проектов задействованы 3 участника — сотрудник, банк и отдел кадров, а процесс взаимодействия выглядит следующим образом:

  1. сотрудник приходит на предприятие и оформляется в отделе кадров, 
  2. отдел кадров предприятия передает его документы в банк, 
  3. банк выпускает карту, 
  4. банк передает карту в отдел кадров,
  5. отдел кадров передает карту сотруднику

С помощью бота можно упростить этот процесс до следующего:

  1. сотрудник приходит на предприятие и оформляется в отделе кадров, где отдел кадров дает сотруднику реферальную ссылку на загрузку документов в мессенджере
  2. сотрудник предоставляет документы через бота и получает виртуальную карту, которой можно сразу же пользоваться в электронных кошельках
  3. сотрудник заказывает доставку физической карты курьером в удобное ему время и место

Таким образом, клиентский путь становится короче и удобнее, а предоставляемая клиентом информация сразу подгружается, идентифицируется и обрабатывается в банковской системе, не требуя дополнительных действий со стороны сотрудников банка.

Преимущества самообслуживания клиентов в чат боте в мессенджере по оформлению зарплатных карт:

  • клиент не привязан к отделению банка
  • по каждому пункту приведена пояснительная записка
  • ускоряется оформление карт
  • снимается нагрузка с сотрудников

Функции бота, которые можно использовать для чат бота зарплатных проектов:

  • сбор данных для подачи заявки
  • идентификация пользователя через паспорт, ИНН или ID предприятия
  • распознавание документов
  • подтверждение бота, благодаря интеграции с банковской системой
  • подача заявки на оформление карты
  • оформление доставки карты курьером

 

Кейс Альфа банка: база знаний о зарплатных проектах в чат боте

Для оптимизации процессов оказания консультационных услуг и сокращения времени подготовки ответов, этот функционал был передан чат боту с искусственным интеллектом. Чат бот для зарплатных проектов представлял из себя базу знаний «нового сотрудника» Альфа-Банка для ответов на различные запросы от клиентских менеджеров. 

Иными словами, чат бот покрывал 2 процесса: 

  • онбординг сотрудников банка на услуги зарплатных проектов 
  • FAQ

«Наш новый сотрудник с искусственным интеллектом уже успел себя зарекомендовать. Помимо режима работы 24х7, он существенно сократил трудозатраты на достаточно рутинный функционал, также позволил более чем в 50 раз увеличить скорость ответов на внутренние консультационные запросы сотрудников, тем самым повысив качество обслуживания и клиентов банка», — отметила главный операционный директор Альфа-Банка Мария Шевченко. 

Преимущества:

  • увеличена скорость ответов на внутренние консультационные запросы сотрудников
  • увеличено качество обслуживания и клиентов банка

 

В этой статье мы рассмотрели два способа использования чат ботов для зарплатных проектов для банка — база знаний для сотрудников и оформление зарплатных карт.

Команда Chatbots.Studio выполняет разработку бот-платформ для банков в мессенджерах — Apple Business Chat, WhatsApp, Telegram, FB Messenger и Viber. Среди клиентов, для которых мы уже реализовали чат ботов в мессенджерах — ПриватБанк, ВТБ Азербайджан, ЦентрКредит, Сбербанк Казахстан и Конкорд банк. 

Если у вас возникли вопросы по чат ботам для зарплатных проектов или по разработке чат ботов в WhatsApp, Telegram, FB Messenger и Viber — можете заполнить контактную форму или написать нам сообщение на почту bank@chatbots.studio.