Чат-бот для банка VTB: кейс-стади | Chatbots.Studio

Чат бот для банка ВТБ
обслуживание клиентов и выдача prepaid карты

Обслуживайте своих клиентов там, где они находятся: Viber, Telegram, WhatsApp etc.
payment method
payment method
payment method
payment method
payment method
  • payment method Онлайн платежи
  • payment method Расположение банкомата
  • payment method Создание карты в валюте
  • payment method Персональный аккаунт

Зачем лидирующему банку Азербайджана чат-бот?

Большинство людей уже давно активно использует мессенджеры. Очевидно, что почти у каждого пользователя смартфона или ПК уже установлено 2-3 канала для ежедневного общения. Почему бы не использовать этот канал для привлечения клиентов? Вариантов для привлечения несколько: платная реклама с посадочной страницей в виде мобильного приложения или же мобильной версией сайта, и чат-бот.

В первом варианте банку необходимо выделить деньги на разработку мобильного приложения, выделить время на реализацию приложения (от полугода до нескольких лет), выделить ресурсы на раскрутку приложения в App Store или Play Market, а также выделить бюджет на рекламную кампанию по вовлечению пользователей в приложение.

Азербайджанское подразделение банка VTB увидев в этом возможность перенести функции интернет-банкинга в более удобный для клиентов банка канал, выбрали второй вариант. С учетом недавно появившихся технологий Apple Pay и Google Pay и распространенности использования мессенджеров, назрела необходимость разработки нового решения для цифрового банкинга - простого и доступного.
image

Функционал чат-бота
в мессенджере

  • image Выдача виртуальной prepaid карты
  • image Оплата коммунальных услуг
  • image Переводы на карты других банков
  • image Получение уведомлений о транзакциях
  • image Получение выписки за период
  • image Расположение ближайших АТМ
  • image Оформление кредита, депозита, карты

Сотрудничество с Chatbots.Studio

image
Осознав преимущества разработки чат-бота, основными из которых являются быстрая реализация и небольшие инвестиции ресурсов, банк VTB решил интегрировать чат-бота в свои бизнес процессы. В поисках подходящего подрядчика, банк обратился к своему партнеру VISA. VISA же, будучи нашим официальным партнером, посоветовали обратится к нам, как к лидеру рынка разработки чат-бот решений с существенным опытом работы с финансовыми учреждениями.

Команда Chatbots.Studio для разработки бота и удобного его взаимодействия с пользователями использовала технологию NodeRED. Эта технология выступает как оркестратор микросервисов и отвечает в нашем проекте за взаимодействие с API банка. Бизнес-логика бота (какие сообщения должны быть обработаны и отправлены клиенту) и интеграция с ESB банка (внутреннее связующее ПО) также выстроена с помощью этого инструмента.

Результаты работы & Перспективы

Первыми двумя мессенджерами для внедрения чат-бота мы выбрали WhatsApp и Facebook Messenger, которые являются самыми популярными в Азербайджане. Благодаря чат-боту, рабочая нагрузка на центры поддержки сведена к минимуму, а банк получил не только дополнительный канал коммуникации, но и прибыль в виде новых клиентов.

Chatbots.Studio построила уникальный продукт на нашем рынке. В первый же день запуска продукт привлек сразу же 100 активных клиентов. Наблюдая за активностью клиентов, убеждаемся, что созданный функционал среди аудитории есть востребованным.

Предвидится, что базовые потребности клиента будут удовлетворены в чат-боте к середине текущего (2020-го) года. Ожидается через некоторое время, что 100% предпринимателей-клиентов будут обслуживаться удаленно в мессенджере. Это поможет сократить количество полноформатных физических отделений сети. Тем самым, благодаря нашей чат-бот платформе, банк с помощью данного инструмента мы сможем повысить качество обслуживания текущих клиентов и вернуть ушедших клиентов. С помощью чат-бота в 2020 году планируем занять существенную долю рынка в Азербайджане.

image

Используйте неочевидные возможности мессенджеров с пользой для бизнеса

Доступность мессенджеров открывает новые горизонты для привлечения клиентов. Поскольку мессенджер уже подвязан к базе контактов клиента по номерам телефонов или к списку друзей в фейсбуке, то пользователь бота легко может делиться информацией, получаемой в боте.

Открываемость таких сообщений бота очень высокая, и лояльная аудитория легко делится информацией об услугах банка и банковских продуктах с уже теплой аудиторией своих контактов. За привлечение друзей пользователь получает бонусы - все очень просто.

Chatbots.Studio предоставляет инструменты реферальной программы как часть своих решений для клиентов. Мы позаботимся о привлечении пользователей в бот, не нарушая политику конфиденциальности персональных данных:
- Прорабатываем совместно с клиентом стратегию;
- Готовим дизайн;
- Проводим кампанию продвижения бота и реферальных программ;

Для оперативной оценки результатов предоставляем инструменты аналитики и визуализации кластеров, привлекающих больше всего клиентов.

Еще никогда не было так просто конвертировать адресные книги мессенджеров ваших клиентов в клиентов банка.
image

Связаться


icn_thank

Спасибо!

Ваше сообщение успешно отправлено. Мы вернемся к вам очень быстро