Ценность бота для банков и финансов

Для работы с текущими клиентами банки используют большое количество каналов, таких как физические учреждения с обслуживанием на кассе, онлайн-поддержка живых агентов и т. д. Сейчас банки успешно используют мобильное приложение для того чтобы работать с текущими клиентами. Если с предыдущими каналами очевидно как привлечь клиента, то возникает вопрос: как собрать аудиторию в новом цифровом канале?

Чат бот — дополнительный канал привлечения клиентов

Здесь на помощь приходят банки в мессенджерах. Что это? Мы их привыкли называть чат ботами. Они обслуживают клиентов в самых разных мессенджерах: Viber, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp и многих других. 

В чем же основная ценность такого бота, ведь мы привыкли использовать успешно и традиционные каналы для привлечения клиента? Чат бот приводит нового клиента в банк, предоставляя ему привычный набор услуг в удобном и быстром канале — мессенджере, который всегда под рукой. У большинства пользователей уже мессенджер установлен. Пользователи активно ими пользуются и проверяют входящие сообщение как минимум один раз в день. А иногда мы в мессенджерах “зависает” иногда часами, переписываясь с нашими близкими. Банк приходит в то место, где пользователь активен и проводит много времени.

Привлечение пользователя в новый канал банка

Чат бот может быть инструментом наращивания аудитории в мобильное приложение. Но как подвести аудиторию использовать чат бота? Любая цифровая реклама — это хороший инструмент познакомить своего потенциального клиента с вашим банком в мессенджере. Это может быть Facebook Ads или любой рекламный лендинг с цепляющим Call To Action, который побудит потребителя открыть мессенджер. И уже здесь чат бот предоставляет готовую услугу.

На самом первом этапе важно удержать клиента, предоставив ему ценность от общения с ботом, например, prepaid карта или заказ именной премиальной карты. Примерный сценарий такого сюжета: пользователь заходит в мессенджер, бот предлагает “плюшку” в виде prepaid карты, проводит активацию и за несколько минут персональная карта готова. Удобно? Да. Экономия времени? Да. Услуга продана? Тоже да! 🙂

С другой стороны, те же функции доступны и в мобильном приложении, но почему же мы говорим о боте? Приложение требует загрузки и установки. Как много приложений вы скачали за последнее время? А установили бы приложение банка, клиентом которого вы не являетесь? Вероятно, что нет. Это длинный путь, по которому процент потенциальных клиентов уменьшается с каждым шагом. Чат бот же предлагает выгоду здесь и сейчас.

Представление банковского продукта в мессенджере

Рассмотрим какие услуги банк может предложить своему клиенту в мессенджере.  Мы в Chatbots.Studio советуем нашим клиентам предложить конечному потребителю опыт, максимально схожий к клиент-банку.

Чат боты предоставляют также возможность проводить онлайн операции по обновлению карты, получить информацию о балансах и их статус в виде уведомлений. В случае изменения баланса, чат бот в мессенджере проводит верификацию пользователя. 

Для конечного потребителя доступны удобные функции как:

1. Перевод с карты на карту
2. Оплата коммунальных платежей
3. Пополнение мобильного телефона
4. Интернет-оплаты
5. Добавление prepaid карты в Google или Apple Wallet

Говоря о привлечении клиентов в мессенджер с чат ботом и наращивании аудитории, стоит упомянуть о реферальной программе, которая здесь проще и понятней. Ссылку на чат бота можно разослать по всей адресной книге. Пример внедрения этой функции можна увидеть в нашем кейсе чат бота для ВТБ Азербайджан. Почему это хорошо работает? Открываемость такого сообщения очень высокая. Если вам придет оповещение о получении сообщения от вашего партнера и друга, откроете ли вы его? Точно да. К тому же, отправитель получает ценность в виде бонусов за привлечение друзей, что побуждает его делиться чат ботом.

Выше мы описали набор возможности бота, которые позволяют взаимодействовать с клиентом банка с высокой конверсией и большей ценностью как для конечного пользователя так и для бизнеса.

Если вы заинтересованы превзойти планы по продажам и получить новый канал для привлечения пользователя, пишите нам на igor@chatbots.studio или заполните форму.